İade Politikası - nilmak.com.tr | 2026
nilmak.com.tr olarak, kullanıcılarımızın memnuniyetini ve güvenliğini ön planda tutuyoruz. Bu İade Politikası, platformumuzda gerçekleştirilen işlemlerle ilgili geri ödeme koşullarını ve prosedürlerini açıklamaktadır.
Genel Hükümler
nilmak.com.tr üzerinden sunulan hizmetler dijital içerik kapsamındadır. Kullanıcı, platforma para yatırdığında ve bu bakiye ile oyunlara katılım sağladığında hizmetin ifası başlamış sayılır. İade talepleri, işbu politikada belirtilen özel durumlar haricinde genel olarak kabul edilmemektedir.
İadenin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade talebinde bulunabilir:
- Hesaba para yatırma işlemi sırasında teknik bir hata oluşması ve tutarın bakiyeye yansımaması.
- Kullanıcının hesabı üzerinden rızası dışında yetkisiz bir işlem gerçekleştirildiğinin kanıtlanması (güvenlik incelemesine tabidir).
- Platform kaynaklı sistemsel bir arıza nedeniyle işlemin tamamlanamaması.
İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar
Şu durumlarda hiçbir koşulda iade yapılmaz:
- Yatırılan tutarın bir kısmı veya tamamı oyunlarda/bahislerde kullanılmışsa.
- Kullanıcı, platformun kullanım koşullarını veya kurallarını ihlal etmişse.
- Hesap doğrulama (KYC) süreçleri tamamlanmamışsa.
- Bonuslar veya promosyonlar aracılığıyla elde edilen kazançlar ve bakiyeler için iade talep edilemez.
İade Talebi Prosedürü
İade talebinde bulunmak isteyen kullanıcılar, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren en geç 24 saat içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelidir. Talep sırasında aşağıdaki bilgiler sunulmalıdır:
- Kullanıcı adı ve hesap ID'si.
- İşlem tarihi ve saati.
- İşlem tutarı ve kullanılan ödeme yöntemi.
- İade talebinin detaylı nedeni.
İşlem Süreleri
Tüm iade talepleri finans birimimiz tarafından incelenir. İnceleme süreci genellikle 7 iş günü sürmektedir. Talebin onaylanması durumunda, tutarın kullanıcının orijinal ödeme yöntemine yansıması, banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak 10 iş gününe kadar uzayabilir.
İletişim Bilgileri
İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin:
E-posta: support@nilmak.com.tr
Güncellendi: 06.10.2026 07:26